Rapide et simple « C’est ce que j’appelle la simplicité »
Du choc contre la porte de garage de la voisine à la réparation en un rien de temps. Le conseiller à la clientèle Urs Aeschlimann est fier de pouvoir aider ses clients rapidement et simplement depuis 12 ans.
emmental assurance souligne qu’en cas de sinistre, elle agit
rapidement et simplement. Qu’est-ce que cela signifie au quotidien ?
Je le sais par expérience : quand il arrive un incident, on veut le réparer le plus vite possible. C’est pourquoi nous assistons nos clients rapidement et simplement en cas de sinistre. Nous nous occupons personnellement des dégâts occasionnés et organisons la réparation des dommages. Chez nous, les assurés n’atterrissent pas dans un centre d’appel. Dans les cas mineurs, comme une vitre cassée, il nous arrive de payer le dommage directement sur place, en espèces, afin que le sinistre soit immédiatement réglé pour l’assuré.
Pouvez-vous
nous parler d’un cas concret ?
Un de mes clients de longue date était sur le point de déménager dans sa maison mitoyenne fraîchement rénovée. La veille du grand déménagement, en reculant sa remorque pleine à craquer, il a accidentellement touché la porte de garage en bois de sa nouvelle voisine. Il était extrêmement mal à l’aise. Ce n’est pas vraiment la meilleure première impression que l’on souhaite laisser dans le quartier.
Qu’a fait le
client ?
Il s’est excusé auprès de la voisine et m’a signalé la mésaventure, y compris des photos de la porte de garage endommagée, via WhatsApp. J’ai appelé le client agité sans hésiter et j’ai réussi à le calmer. Je lui ai assuré que je m’en occupais.
Comment s’est
déroulée la réparation des dommages ?
Dès le lendemain matin, après une brève concertation avec le service des sinistres, j’ai pris contact avec le menuisier de la personne lésée. Le jour même, j’ai reçu une offre de réparation dans ma boîte aux lettres électronique et j’ai pu la confirmer. La semaine suivante, le menuisier est passé et les travaux de bois et de peinture ont été terminés en un rien de temps. Une fois qu’il m’a contacté, le client n’a pratiquement plus eu à s’occuper de quoi que ce soit, ce qui était très important pour lui pendant la période stressante du déménagement.
Quelle est
l’importance de cette histoire pour vous ?
Le fait que je puisse tout de suite prendre personnellement la responsabilité de réparer un tel dommage et trouver le plus rapidement possible une solution adaptée avec le client est un avantage pour toutes les personnes concernées. Rétrospectivement, le client et sa voisine peuvent rire de cette première rencontre inhabituelle. Bien sûr, c’est justement ce genre d’événements qui crée la confiance.